Общи условия за ползване на Rabotilo

Версия: 2026-04-28 · В сила от: 28 април 2026 г.

Настоящият документ е задължителен за всички ползватели на платформата Rabotilo. Чрез изпращане на заявка, регистрация или активиране на профил Вие декларирате, че сте се запознали и приемате тези Общи условия и Политиката за поверителност.

1. Страни и определения

„Платформа“ означава уеб сайта www.rabotilo.bg и мобилното приложение Rabotilo, разглеждани заедно.

„Оператор“ / „Rabotilo“ означава „Поли Иванова 70" ЕООД, ЕИК 202476417, със седалище и адрес на управление: гр. София, район Надежда, e-mail: rabotilo@proton.me, тел.: +359 877 464 964, което поддържа Платформата (наричано по-долу „Оператор на Платформата“ или „Оператор“).

„Клиент“ е физическо или юридическо лице, което чрез Платформата търси, намира и възлага на изпълнител ремонтна, монтажна, почистваща или друга дейност („Услуга“).

„Майстор“ е лице, упражняващо свободна професия, самостоятелно заето лице или регистриран търговец/занаятчия, който чрез Платформата предлага извършването на Услуги на Клиенти.

„Ползвател“ е всяко лице, което има достъп до Платформата за търсене, възлагане или изпълняване на Услуги; означава Клиент или Майстор в зависимост от контекста.

„Поискай услуга“ / „Запитване“ е безплатната контактна форма на Платформата, чрез която Клиентът описва своите нужди, а Операторът предлага подходящ Майстор за връзка.

„Оферта“ е предложение за извършване на Услуга, което се изготвя единствено от Майстор и се отправя пряко към Клиента, спрямо неговите нужди и желания. Операторът не участва в изготвянето на Офертата и не е страна по последващите договорни отношения между Клиента и Майстора.

2. Какво е Rabotilo (естество на услугата)

Rabotilo е онлайн платформа за посредничество по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 (Закон за цифровите услуги, „DSA“) и чл. 13–16 от Закона за електронната търговия. Платформата осигурява техническа възможност Клиенти да описват своите нужди, а Майстори да поемат изпълнението им.

Операторът е посредник, който осигурява единствено техническата възможност и връзката между Клиент и Майстор за извършване на Услуги. Операторът не е част от договорните страни и не взема страна във взаимоотношенията между Клиент и Майстор по повод възлагането и изпълнението на Услуга.

Rabotilo не е страна по договора между Клиент и Майстор и не възлага, не превъзлага, не извършва, не контролира и не следи изпълнението на Услугата.

Клиентът е единственият възложител на Услугата, която се извършва от Майстора съгласно уговорените между тях спецификации, срок за изпълнение и възнаграждение. Майсторите действат изцяло за своя сметка и риск, като лица, упражняващи свободна професия, самостоятелно заети лица или регистрирани търговци/занаятчии. Те не са служители, агенти или подизпълнители на Оператора.

Отговорността за изпълнението на договорните задължения е изцяло на Клиента и Майстора. Операторът не носи отговорност за неизпълнение на Услуга, рекламации, гаранционни претенции или други спорове и конфликти, които могат да възникнат между Клиент и Майстор.

3. Регистрация и достъп

• Регистрация на Майстор се извършва чрез мобилното приложение или чрез линк за активация на покана. За регистрация е необходимо лицето да е навършило 18 години и да има право да упражнява съответната дейност съгласно българското законодателство.
• Клиенти могат да изпращат заявки и без регистрация, чрез публичната контактна форма („Поискай услуга“) на сайта. За изпращане на заявка Клиентът трябва да е навършил 16 години и да притежава необходимата дееспособност съгласно българското законодателство, за да сключи договор с Майстор.
• Ползвателят е длъжен да предоставя верни и актуални данни, да използва силна парола (комбинация от букви, цифри и специални знаци), да не я споделя с други лица и да я опазва в тайна. Действията, извършени чрез неговия профил, се считат за извършени от него.
• Лица под 14 години. Платформата не е предназначена за лица под 14 години (праг за самостоятелно съгласие по чл. 25а от ЗЗЛД и чл. 8 от GDPR). Не приемаме регистрации, заявки или съобщения от лица под 14 години. Ако установим, че сме обработили данни на лице под този възрастов праг, профилът се закрива и данните се изтриват без неоснователно забавяне.

4. Заявки на Клиенти

• Заявката трябва да съдържа ясно и изчерпателно описание на действителните нужди на Клиента, без подвеждаща, обидна или незаконна информация.
• Изпращането на заявка („Поискай услуга“ / Запитване) не задължава Клиента да приеме Оферта или да сключи договор с какъвто и да е Майстор.
• Клиентът отговаря за достоверността на предоставените данни — име, адрес, телефон и описание на желаната Услуга.

5. Задължения на Майсторите

• Майсторът извършва Услугата с грижата на добър стопанин/добър търговец и в съответствие с приложимото законодателство, технически норми и добрите практики на бранша.
• Майсторът сам издава законово изискуемите документи (касови бележки, фактури, протоколи) на Клиента.
• Майсторът сам поддържа всички разрешителни, лицензи и застраховки, необходими за съответната Услуга (например „Удостоверение за правоспособност“ при работа с електрически уредби, газови и ВиК инсталации и т.н.).
• Майсторът се задължава да не подава невярна информация и заблуждаващи оферти, да не нарушава авторски и сродни права и да не използва Платформата за услуги извън заявените от Клиента.
• Майсторът декларира и гарантира, че е надлежно регистриран и разполага с всички необходими лицензи, разрешителни и удостоверения за упражняване на съответната дейност съгласно българското законодателство, и че издава всички законово изискуеми данъчни и счетоводни документи.
• При нарушаване на тези задължения Операторът може да приложи мерките по т. 12 и т. 15, включително ограничаване, спиране или прекратяване на профила и претендиране на дължими към Платформата суми. Тези мерки не освобождават Майстора от отговорност спрямо Клиента или трети лица.
• Обезщетение (индемнификация). Майсторът се задължава да обезщети Оператора за всички вреди, разходи (включително разумни съдебни и адвокатски разноски), глоби и санкции, произтичащи от претенция, иск или производство, заведено от Клиент, трето лице или компетентен орган във връзка с: (i) изпълнението, неизпълнението или некачественото изпълнение на Услуга от Майстора; (ii) нарушаване на приложимото законодателство, технически норми или права на трети лица от Майстора; или (iii) нарушаване на настоящите Общи условия от Майстора. Операторът уведомява Майстора за претенцията без неоснователно забавяне и му предоставя разумно съдействие при защитата.

6. Договор между Клиент и Майстор

Договорът за извършване на Услугата се сключва пряко между Клиента и Майстора - обичайно по телефон, чат или на място, и при условията, договорени между тях (цена, обем на работа, срок за изпълнение, материали, гаранция и рекламация). Rabotilo и Операторът не са страна по този договор и не носят отговорност за неговото сключване, изпълнение, неизпълнение, забавяне, прекратяване или дължими обезщетения.

7. Цени, плащания и фактури

• Подаването на заявка чрез Платформата е безплатно за Клиента.
• Възнаграждението за извършената Услуга се плаща пряко от Клиента на Майстора, по уговорения между тях начин. Rabotilo не получава, не задържа и не превежда такива плащания (ескроу не се предоставя).
• Достъпът на Майстори до определени функции на Платформата може да бъде платен (абонамент / такса за лийд / пакети). Конкретните условия на такива услуги се описват в отделни условия или в самия процес на покупка и са изрично посочени преди плащане.
• За платените от Майстор услуги към Платформата (абонамент, такса за лийд, пакети) Операторът издава фактура съгласно приложимото данъчно законодателство.
• Майсторът сам издава фактури и/или касови бележки на Клиента за извършените Услуги съгласно приложимото данъчно законодателство.

8. Проверка на профили („Надеждни майстори“)

Проверките, извършвани от Оператора (например проверка на телефонен номер, e-mail, представени документи или присъствие в публични регистри), имат административен характер. Те служат за намаляване на очевидни злоупотреби, но не представляват:

• гаранция за умения, опит или квалификация;
• гаранция за качество, срочност или резултат от Услугата;
• препоръка или одобрение на конкретен Майстор;
• финансово обезпечение или застраховка на работата.

Етикети като „надежден“, „trusted“ или подобни обозначават единствено успешното преминаване на горните административни проверки.

9. Ограничение на отговорността

В максималната степен, разрешена от приложимото право:

• Rabotilo не отговаря за вреди (имуществени или неимуществени), причинени на Клиент, Майстор или трети лица в резултат на изпълнението, неизпълнението или некачественото изпълнение на Услуга.
• Rabotilo не отговаря за пропуснати ползи, индиректни, последващи, наказателни или специални вреди, дори и да е била уведомена за възможността от такива.
• Rabotilo не отговаря за съдържание, публикувано от Ползватели (описания на заявки, профили, чат съобщения, снимки), доколкото е спазен установеният в т. 13 ред за уведомяване и реакция.
• Цялата кумулативна отговорност на Оператора към даден Ползвател за каквото и да е основание, във всеки 12-месечен период, е ограничена до по-голямата от двете суми: (i) сумите, реално получени от Оператора от този Ползвател през съответния период, или (ii) 200 BGN. Това е максимална горна граница, а не гарантирано обезщетение, и се прилага само когато отговорността на Оператора е установена съгласно приложимото право. За Клиенти и други Ползватели, които не извършват плащания към Оператора, сумата по (i) е нула лева.

Горните ограничения не се прилагат за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност на Оператора, нито за случаи, при които императивни норми не позволяват ограничаване (вкл. отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от Оператора).

10. Защита на потребителите и спорове

Когато Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), той запазва всички права, които му принадлежат по императивни норми спрямо Майстора като търговец-доставчик на Услугата.

За извънсъдебно решаване на спор Клиент-потребител може да се обърне към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) - kzp.bg, тел. 0700 111 22.
• Платформа за онлайн решаване на спорове на ЕК (ОДР) - https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Помирителни комисии към КЗП - за извънсъдебно уреждане на спорове относно потребителски договори.

11. Право на отказ (B2C)

Когато Клиент-потребител възложи изпълнение на Услугата по електронен път или извън търговски обект, той има право да се откаже от договора с Майстора в 14-дневен срок, без да дължи обезщетение, освен ако:

• Услугата вече е изцяло изпълнена с изричното предварително съгласие на Клиента и неговото потвърждение, че е запознат с губенето на правото на отказ при пълно изпълнение; или
• Услугата касае спешен ремонт/поддръжка, поискан изрично от Клиента; или
• предмет на договора са вещи, изработени по индивидуална поръчка/спецификация на Клиента.

Правото на отказ се упражнява спрямо Майстора като страна по договора, не спрямо Оператора.

12. Забранено поведение и санкции

На Ползвателите е забранено:

• Да заобикалят Платформата с цел укриване на дейност или избягване на дължими такси (когато са приложими).
• Да изпращат фалшиви или провокативни заявки, спам или автоматизирани съобщения.
• Да публикуват незаконно, обидно, дискриминационно, заплашително или въвеждащо в заблуждение съдържание.
• Да събират лични данни на други Ползватели извън нуждите на конкретна заявка.
• Да компрометират сигурността или техническата работа на Платформата.

Операторът има право да премахва съдържание, което нарушава настоящите Условия или закона, и да прилага мерките по т. 15.

Неустойка при заобикаляне на Платформата. При доказано заобикаляне на Платформата от Майстор с цел укриване на дейност или избягване на дължими към Оператора такси (когато са приложими), Майсторът дължи на Оператора неустойка в размер на 200 BGN за всеки установен случай. Заплащането на неустойката не ограничава правото на Оператора да търси обезщетение за по-големи реално претърпени вреди, нито правото му да прекрати профила по т. 15.

13. Уведомяване за незаконно съдържание (DSA, чл. 16)

Всеки може да подаде уведомление за съдържание в Платформата, което счита за незаконно. Уведомленията се изпращат на: rabotilo@proton.me с тема „Уведомление и реакция“ / „Notice & Action“ и трябва да съдържат:

• достатъчно ясно описание на причините, поради които съдържанието се счита за незаконно;
• точно местоположение на съдържанието (URL, идентификатор на заявка/профил/съобщение);
• име и контактни данни на подателя (освен в случаите по чл. 16, ал. 3 от DSA);
• декларация, че информацията е точна и пълна.

Операторът разглежда уведомленията своевременно, недискриминационно и обективно. На подателя и на засегнатия Ползвател се изпраща мотивирано решение съгласно DSA.

14. Класиране и видимост (P2B Регламент 2019/1150)

Когато Платформата подрежда оферти или Майстори на резултати, основните параметри са:

• географска близост между адреса на заявката и района на работа на Майстора;
• съответствие на категорията/подкатегорията на Услугата;
• наличност, време за реакция и история на отказани/неизпълнени заявки;
• оценки и отзиви от Клиенти;
• пълнота на профила и преминати проверки;
• при платени продукти - изрично обозначен платен компонент.

Платените позиции (ако бъдат въведени) се обозначават ясно. Никое възнаграждение не може да дискриминира при законово изискуем достъп до Платформата.

15. Спиране и прекратяване на профил

Операторът може да ограничи, спре или прекрати профил на Майстор при:

• нарушение на настоящите Условия или приложимото законодателство;
• повторни оплаквания от Клиенти, потвърдени след проверка от Оператора;
• подозрение за измама, кражба на самоличност или злоупотреба;
• искане на компетентен орган.

За пълно прекратяване на профил на Майстор, Операторът изпраща писмено мотивирано решение поне 30 дни предварително (освен в случаите на сериозни/повторни нарушения, при които прекратяването може да е незабавно), съгласно Регламент 2019/1150.

Майсторът може по всяко време да закрие профила си от приложението или чрез страницата /account-deletion.

Вътрешна процедура за разглеждане на жалби. Майсторът има право да оспорва решенията на Оператора за ограничаване, спиране или прекратяване на профила, чрез писмено възражение, изпратено на rabotilo@proton.me. Възражението следва да съдържа основания и доказателства. Операторът разглежда възражението безпристрастно и предоставя мотивиран отговор в срок до 15 работни дни от получаването му, в съответствие с чл. 11 от Регламент (ЕС) 2019/1150. Подаването на възражение не спира действието на наложената мярка, освен ако Операторът не реши друго.

16. Интелектуална собственост

Логото, дизайнът, кодът и другите елементи на Платформата са собственост на Оператора или на негови лицензодатели. Ползвателите получават единствено ограничено, неизключително и непрехвърлимо право да използват Платформата по нейното предназначение.

Със създаване на съдържание (заявки, профили, снимки, отзиви) Ползвателят предоставя на Оператора безвъзмезден, неизключителен, световен лиценз да съхранява, възпроизвежда и показва това съдържание единствено с цел работа и развитие на Платформата. Ползвателят гарантира, че притежава необходимите права върху съдържанието.

17. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство (Регламент (ЕС) 2016/679 - GDPR, ЗЗЛД).

18. Промени в Общите условия

С приемането на настоящите Общи условия Ползвателят се съгласява, че Операторът има право по всяко време да променя формата и съдържанието на Платформата, както и временно да спира функционирането й с цел подновяване на съдържанието, подобряване на функционалността или по други причини от технически характер.

Операторът може да актуализира тези Условия. За съществени промени, засягащи Майстори, се изпраща уведомление поне 15 дни преди влизането им в сила, съгласно Регламент 2019/1150. Продължаващото ползване на Платформата след влизане в сила на промените означава тяхното приемане.

Архив на предходните версии е достъпен при поискване от rabotilo@proton.me.

19. Приложимо право и подсъдност

Към настоящите Условия се прилага българското право. Споровете се решават от компетентния български съд. Когато Клиентът е потребител по смисъла на ЗЗП, той запазва правото да се обърне към съда по своето обичайно местопребиваване, съгласно Регламент (ЕС) 1215/2012.

20. Надзорни органи

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, ул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
Тел.: (02) 91 53 519 · Факс: (02) 91 53 525
E-mail: kzld@cpdp.bg · Уебсайт: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6
Тел.: (02) 933 05 65 · Факс: (02) 988 42 18 · Гореща линия: 0700 111 22
E-mail: info@kzp.bg · Уебсайт: www.kzp.bg

21. Форсмажорни обстоятелства

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задължения по тези Условия, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства - събития извън разумния контрол на засегнатата страна, които не са могли да бъдат предвидени или предотвратени, включително (но не само): природни бедствия, военни действия, тероризъм, граждански безредици, стачки, прекъсване на телекомуникационни услуги или електрозахранване, кибератаки, актове на държавни органи, пандемии и подобни.

Засегнатата страна уведомява другата страна за настъпването и очаквания обхват на форсмажора без неоснователно забавяне. Сроковете за изпълнение се удължават с продължителността на форсмажора. Ако форсмажорното събитие продължи повече от 60 дни, всяка страна може да прекрати съответните отношения с писмено уведомление, без да дължи обезщетение за това прекратяване.

22. Недействителност на отделни клаузи

Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде призната от компетентен съд или орган за нищожна, недействителна или неприложима (изцяло или частично), останалите клаузи запазват пълната си сила и действие. Нищожната или неприложимата клауза се замества автоматично с разпоредба, която се доближава максимално до първоначалното икономическо и правно намерение на страните, в съответствие с приложимото право.

23. Уведомления

Всички уведомления, свързани с настоящите Условия, се считат за валидно връчени, когато са изпратени:

• до Оператора - на e-mail: rabotilo@proton.me или на пощенския му адрес, посочен в т. 24;
• до Ползвателя - на последния e-mail адрес, посочен в неговия профил или при изпращане на заявка, или чрез вградени съобщения в Платформата.

Уведомленията се считат за получени в деня на изпращането им, а ако са изпратени извън работно време или в неработен ден - в първия следващ работен ден. Операторът има право да публикува общи уведомления, включително за промени в Условията или временно спиране на Платформата, и чрез видими съобщения в Платформата или мобилното приложение.

24. Контакти на Оператора

Наименование: „Поли Иванова 70" ЕООД
ЕИК / БУЛСТАТ: 202476417
Адрес: гр. София, район Надежда
E-mail: rabotilo@proton.me
Телефон: +359 877 464 964
Лице за контакт по DSA / GDPR: Веселин Младенов (e-mail: rabotilo@proton.me)